Cómo enviar una solicitud de devolución o cambio

1. Haz clic en el icono de perfilicono del menú de la tienda, o ve a la página de política de reembolsos/devoluciones y haz clic en el enlace para solicitar una devolución.

2. Inicia sesión en tu cuenta: introduce tu dirección de correo electrónico (la que utilizaste al pagar) y haz clic en Continuar.

3. Abre el correo electrónico de la tienda, copia el código de verificación de 6 dígitos e introdúcelo en la página de inicio de sesión.

4. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a Pedidos y haz clic en el pedido que quieres devolver.

5. Haz clic en «Solicitar devolución» para ese pedido.

6. Si el pedido contiene más de un artículo, selecciona los artículos que quieres devolver.

7. Elige un motivo de devolución y añade una nota opcional.

8. Haz clic en «Solicitar devolución» para enviarla.

9. Si se aprueba y es necesario realizar el envío de la devolución, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución e instrucciones de envío.

Una vez recibido el artículo, procesaremos tu reembolso.

¿Quieres cambiarlo por otra talla o estilo?
Actualmente no ofrecemos cambios directos, pero es fácil obtener el artículo adecuado. Sigue los pasos de devolución anteriores y, en el campo de nota opcional (paso 7), escribe por qué artículo te gustaría cambiarlo, por ejemplo: «Me gustaría cambiarlo por la talla M del mismo estilo» o «Cambiarlo por [product name] en [colour/size]».

Nuestro equipo revisará tu nota y se pondrá en contacto contigo para ayudarte a gestionar el cambio. Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo, procesaremos tu reembolso; mientras tanto, puedes hacer un nuevo pedido del artículo que quieres para asegurar tu talla.