Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te sientas bien con lo que eliges. Si algo no funciona, las devoluciones y los cambios se gestionan fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones de autoservicio, gestionado por ReturnGO, excepto en Suecia. No necesitas contactarnos primero: solo sigue los pasos del portal y nosotros nos encargaremos del resto.

Suecia: Como actualmente no contamos con un portal de devoluciones de autoservicio para los pedidos entregados dentro de Suecia, las devoluciones y los cambios se gestionan directamente desde tu Cuenta. Solo tienes que iniciar sesión con tu correo electrónico (el correo que utilizaste al pagar), localizar tu pedido y seguir los pasos indicados para iniciar la devolución o el cambio. 

Derecho de desistimiento en la UE: Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, utiliza nuestro portal de devoluciones; en Suecia, consulta la información anterior. Una vez que hayamos recibido tu solicitud de desistimiento, te reembolsaremos el pedido, incluidos los gastos de entrega estándar, si cancelas el pedido completo dentro de los 14 días. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Para iniciar una devolución: Visita nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Te guiaremos paso a paso durante el proceso.

Devoluciones: Aceptamos devoluciones de artículos sin usar ni lavar, en su estado original y con todas las etiquetas puestas, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Coste de la devolución: Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El coste de envío se deduce del importe de tu pedido

Reembolsos: Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, calcula entre 5 y 7 días laborables para su tramitación y entre 4 y 6 días laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu método de pago original.

Cambios: ¿Quieres otra talla? Puedes solicitar un cambio directamente a través del portal de devoluciones, sujeto a disponibilidad.

Ten en cuenta: Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior, bodis ni artículos cuyo precinto de higiene haya sido retirado o roto.

Artículos defectuosos o incorrectos: Si recibiste algo dañado o que no corresponde con la descripción, indícalo en el portal de devoluciones en un plazo de 48 horas desde la entrega y lo resolveremos rápidamente sin ningún coste para ti.

Canadá: En los pedidos enviados a Canadá, los aranceles e impuestos (D&T) se reembolsarán íntegramente en los artículos devueltos.