Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que te sientas cómoda con lo que eliges. Si algo no funciona, las devoluciones y cambios se gestionan fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones de autoservicio, impulsado por ReturnGO, excepto en Suecia. No es necesario contactarnos primero, solo sigue los pasos en el portal y nosotros nos encargaremos del resto.

Suecia: Como actualmente no operamos un portal de devoluciones de autoservicio para pedidos entregados en Suecia, las devoluciones y cambios se gestionan directamente a través de tu Cuenta. Simplemente inicia sesión con tu correo electrónico (el que usaste al pagar), localiza tu pedido y sigue los pasos indicados para iniciar tu devolución o cambio. 

Derecho de desistimiento en la UE: Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificarlo. Para ejercer este derecho, utiliza nuestro portal de devoluciones, excepto en Suecia, como se indicó arriba. Una vez que recibamos tu solicitud de desistimiento, reembolsaremos tu pedido incluyendo los costes estándar de entrega, si cancelas el pedido completo dentro de los 14 días. Ten en cuenta que los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Para iniciar una devolución: Visita nuestro portal de devoluciones e ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Serás guiada paso a paso durante el proceso.

Devoluciones: Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas adjuntas, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Coste de devolución: Ten en cuenta que los clientes son responsables de los costes de devolución. La tarifa de envío se deduce de tu pedido.

Reembolsos: Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, por favor permite de 5 a 7 días hábiles para el procesamiento y de 4 a 6 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu método de pago original.

Cambios: ¿Quieres una talla diferente? Puedes solicitar un cambio directamente a través del portal de devoluciones, sujeto a disponibilidad.

Por favor, ten en cuenta: Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior, bodies o cualquier artículo cuyo sello de higiene haya sido retirado o roto.

Artículos defectuosos o incorrectos: Si recibiste algo dañado o que no corresponde con la descripción, por favor indícalo en el portal de devoluciones dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y lo resolveremos rápidamente sin coste para ti.