Cómo enviar una solicitud de devolución/cambio

1. Haz clic en el perfil icono en el menú de la tienda, o ve a la página de política de reembolso / devoluciones y haz clic en el enlace de solicitud de devolución.

2. Inicia sesión en tu cuenta — ingresa tu dirección de correo electrónico (la que usaste al pagar) y haz clic en Continuar.

3. Abre el correo electrónico de la tienda, copia el código de verificación de 6 dígitos y escríbelo en la página de inicio de sesión.

4. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a Pedidos y haz clic en el pedido que deseas devolver.

5. Haz clic en "Solicitar devolución" para ese pedido.

6. Si el pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.

7. Elige un motivo de devolución y añade una nota opcional.

8. Haz clic en "Solicitar devolución" para enviar la solicitud.

9. Si se aprueba y se requiere envío de devolución, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución e instrucciones de envío.

Una vez que recibamos el artículo, procesaremos tu reembolso.

¿Quieres cambiar por una talla o estilo diferente?
Actualmente no ofrecemos cambios directos, pero es fácil obtener el artículo correcto. Sigue los pasos de devolución anteriores y en el campo de nota opcional (paso 7), escribe lo que te gustaría cambiar, por ejemplo: "Me gustaría cambiar esto por la talla M en el mismo estilo" o "Por favor, cambiar por [nombre del producto] en [colour/size]".

Nuestro equipo revisará tu nota y se pondrá en contacto para ayudarte a organizar el cambio. Una vez que se apruebe tu devolución y recibamos el artículo, procesaremos tu reembolso — y mientras tanto, puedes hacer un nuevo pedido del artículo que deseas para asegurar tu talla.