Como submeter um pedido de devolução/troca

1. Clique no ícone de perfil no menu da loja, ou vá à página da política de reembolso/devoluções e clique no link para pedido de devolução.

2. Inicie sessão na sua conta — insira o seu endereço de email (o que usou ao pagar) e clique em Continuar.

3. Abra o email da loja, copie o código de verificação de 6 dígitos e insira-o na página de início de sessão.

4. Depois de iniciar sessão, vá a Encomendas e clique na encomenda que deseja devolver.

5. Clique em "Pedir devolução" para essa encomenda.

6. Se a encomenda tiver mais do que um artigo, selecione os artigos que deseja devolver.

7. Escolha um motivo para a devolução e adicione uma nota opcional.

8. Clique em "Pedir devolução" para submeter o pedido.

9. Se aprovado e for necessário o envio para devolução, receberá um email com uma etiqueta de devolução e instruções de envio.

Assim que o artigo for recebido, o seu reembolso será processado.

Quer trocar por um tamanho ou estilo diferente?
Atualmente não oferecemos trocas diretas, mas é fácil obter o artigo certo. Siga os passos de devolução acima e, no campo de nota opcional (passo 7), escreva o que gostaria de trocar, por exemplo: "Gostaria de trocar este artigo pelo tamanho M no mesmo estilo" ou "Por favor, trocar pelo [nome do produto] em [colour/size]".

A nossa equipa irá analisar a sua nota e entrar em contacto para ajudar a organizar a troca. Assim que a sua devolução for aprovada e o artigo recebido, processaremos o seu reembolso — e pode fazer uma nova encomenda do artigo que deseja entretanto para garantir o seu tamanho.