Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos
Queremos que se sinta bem com a sua escolha. Se algo não funcionar, as devoluções e trocas são tratadas facilmente através do nosso portal de devoluções self-service, fornecido pela ReturnGO, exceto na Suécia. Não é necessário contactar-nos primeiro, basta seguir os passos no portal e nós tratamos do resto.

Suécia: Como atualmente não operamos um portal de devoluções self-service para encomendas entregues na Suécia, as devoluções e trocas são tratadas diretamente através da sua Conta. Basta iniciar sessão com o seu email (o email que usou ao pagar), localizar a sua encomenda e seguir os passos indicados para iniciar a sua devolução ou troca.

Direito de desistência na UE: Como consumidor na UE, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, sem necessidade de justificar. Para exercer este direito, utilize o nosso portal de devoluções, exceto na Suécia, conforme indicado acima. Assim que recebermos o seu pedido de desistência, reembolsaremos a sua encomenda, incluindo os custos de entrega padrão, se cancelar a encomenda completa dentro dos 14 dias. Note que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Para iniciar uma devolução: Visite o nosso portal de devoluções e insira o número da sua encomenda e o seu endereço de email. Será guiado passo a passo pelo processo.

Devoluções: Aceitamos devoluções de artigos não usados, não lavados, em condição original e com todas as etiquetas anexadas, no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.

Custo da devolução: Por favor, note que os clientes são responsáveis pelos custos de devolução. A taxa de envio será deduzida da sua encomenda.

Reembolsos: Assim que a sua devolução for recebida no nosso armazém, por favor aguarde 5 a 7 dias úteis para processamento e mais 4 a 6 dias úteis para que o reembolso apareça no método de pagamento original.

Trocas: Quer um tamanho diferente? Pode solicitar uma troca diretamente através do portal de devoluções, sujeito à disponibilidade.

Por favor note: Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de roupa interior, bodies ou quaisquer artigos cujo selo de higiene tenha sido removido ou violado.

Artigos com defeito ou incorretos: Se recebeu algo danificado ou diferente do descrito, por favor assinale isso no portal de devoluções no prazo de 48 horas após a entrega e resolveremos rapidamente, sem custos para si.