Como enviar um pedido de devolução/troca

1. Clique no ícone de perfil da loja ou aceda à página da política de reembolso/devoluções e clique na ligação para pedir uma devolução.

2. Inicie sessão na sua conta - introduza o seu endereço de e-mail (o que utilizou ao efetuar o pagamento) e clique em Continuar.

3. Abra o e-mail da loja, copie o código de verificação de 6 dígitos e introduza-o na página de início de sessão.

4. Depois de iniciar sessão, aceda a Encomendas e clique na encomenda que pretende devolver.

5. Clique em "Pedir devolução" para essa encomenda.

6. Se a encomenda tiver mais do que um artigo, selecione os artigos que pretende devolver.

7. Escolha um motivo para a devolução e adicione uma nota opcional.

8. Clique em "Pedir devolução" para enviar o pedido.

9. Se o pedido for aprovado e for necessário o envio da devolução, receberá um e-mail com uma etiqueta de devolução e instruções de envio.

Assim que o artigo for recebido, o seu reembolso será processado.

Pretende trocar por outro tamanho ou estilo?
Atualmente, não disponibilizamos trocas diretas, mas é fácil obter o artigo certo. Siga os passos de devolução acima e, no campo de nota opcional (passo 7), escreva por que artigo gostaria de trocar, por exemplo: "Gostaria de trocar este artigo pelo tamanho M no mesmo estilo" ou "Trocar por [product name] em [colour/size]".

A nossa equipa irá analisar a sua nota e entrará em contacto consigo para ajudar a organizar a troca. Assim que a devolução for aprovada e o artigo recebido, processaremos o seu reembolso - entretanto, pode efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido para garantir o seu tamanho.