Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos
Queremos que se sinta bem com aquilo que escolhe. Se algo não resultar, as devoluções e trocas são tratadas facilmente através do nosso portal de devoluções de autosserviço, disponibilizado pela ReturnGO, exceto na Suécia. Não precisa de nos contactar primeiro; basta seguir os passos no portal e nós trataremos do resto.

Suécia: Como atualmente não disponibilizamos um portal de devoluções de autosserviço para encomendas entregues na Suécia, as devoluções e trocas são tratadas diretamente através da sua . Basta iniciar sessão com o seu endereço de e-mail (o endereço de e-mail utilizado no pagamento), localizar a sua encomenda e seguir os passos indicados para iniciar a devolução ou troca. 

Direito de livre resolução na UE: Enquanto consumidor na UE, tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, utilize o nosso portal de devoluções, exceto na Suécia, conforme indicado acima. Assim que recebermos o seu pedido de resolução, reembolsaremos a sua encomenda, incluindo os custos de entrega normal, se cancelar a encomenda integralmente no prazo de 14 dias. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Para iniciar uma devolução: Visite o nosso portal de devoluções e introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail. Será guiado ao longo do processo passo a passo.

Devoluções: Aceitamos devoluções de artigos não usados e não lavados, no estado original e com todas as etiquetas afixadas, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Custo da devolução: Tenha em atenção que os clientes são responsáveis pelos custos da devolução. O custo de envio é deduzido do valor da sua encomenda

Reembolsos: Assim que a sua devolução for recebida no nosso armazém, aguarde 5–7 dias úteis para o processamento e mais 4–6 dias úteis para que o reembolso apareça no método de pagamento original.

Trocas: Pretende um tamanho diferente? Pode solicitar uma troca diretamente através do portal de devoluções, sujeita à disponibilidade.

Tenha em atenção: Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de roupa interior, bodies ou quaisquer artigos cujo selo de higiene tenha sido removido ou violado.

Artigos defeituosos ou incorretos: Se recebeu algo danificado ou diferente do descrito, assinale-o no portal de devoluções no prazo de 48 horas após a entrega e resolveremos a situação prontamente, sem qualquer custo para si.

Canadá: Para encomendas enviadas para o Canadá, os direitos aduaneiros e impostos (D&T) serão totalmente reembolsados relativamente aos artigos devolvidos.